Política de Devolución y Cambio

Período de Devolución y Cambio

Dispone de 35 días naturales, a partir de la fecha de recepción de su pedido, para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones Aceptadas

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• Problemas estéticos apreciables en el producto.

• Defectos de fabricación o funcionamiento (problemas de calidad).

• Presencia de olores anómalos o diferencias de color notorias respecto a lo mostrado en nuestra tienda en línea.

• Recepción de un producto distinto al solicitado (error en el envío).

• Devolución por cambio de opinión (derecho de desistimiento). El producto debe estar en su estado original.

Proceso de Devolución (Reembolso)

3.1. Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico o teléfono, facilitando su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y cualquier imagen o video ilustrativo.

3.2. Nuestro equipo evaluará su solicitud y le notificará la decisión a la mayor brevedad. Si es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones y la dirección para proceder con el envío de vuelta.

3.3. Deberá enviar el producto a la dirección facilitada. Para su comodidad, incluimos una etiqueta de devolución prepagada en cada paquete.

3.4. Una vez recibido y verificado que el producto cumple con las condiciones expuestas, procederemos a gestionar el reembolso. Para más detalles sobre el método y plazos, consulte la sección 5 (Proceso de Reembolso).

Proceso de Cambio

4.1. Para solicitar un cambio, contáctenos mediante correo electrónico o teléfono, aportando su número de pedido, comprobante de pago, el motivo y pruebas visuales si son pertinentes.

4.2. Nuestro equipo revisará su petición y le comunicará el resultado. De ser favorable, le indicaremos los pasos a seguir y la dirección de retorno.

4.3. Deberá remitir el producto original a la dirección especificada.

4.4. Tras recibir y confirmar que el artículo se ajusta a los motivos del cambio, gestionaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los plazos de entrega se rigen por nuestra política de transporte.

Proceso de Reembolso

• Método:​ El reembolso se efectuará a la misma tarjeta (Visa, MasterCard) utilizada en la compra original.

• Plazo de Acreditación:​ Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de acreditación en su cuenta bancaria dependerá de la entidad emisora de su tarjeta. Si transcurrido este plazo no visualiza el reembolso, contacte con nosotros.

Reglas de Costes

• Los gastos de envío asociados a la devolución o cambio correrán por nuestra cuenta cuando la solicitud se deba a: problemas estéticos, defectos de calidad, olores o diferencias de color graves, o envío erróneo.

• En caso de devolución o cambio por cambio de opinión (desistimiento), los gastos de envío de retorno serán asumidos por el solicitante.

Declaración de Responsabilidad

Para que cualquier solicitud sea procesada, el producto debe ser devuelto en su estado original, sin usar, con todos los accesorios, etiquetas y embalajes originales intactos. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones o cambios de productos que no cumplan estas condiciones, o que presenten signos de uso, deterioro o manipulación no justificada por el motivo de la devolución.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puede contactarnos en:

Cascronix

Dirección: 24484 Conifer, Farmington, MI, 48335, United States

Teléfono: +1 (646) 241-8432

Correo electrónico: assist@cascronix.com

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)